Pourquoi payer avec son smartphone dans le métro à Rennes peut vous valoir une amende ?
Dans les transports rennais, on peut valider son voyage directement avec son téléphone portable ou sa montre connectée. Mais gare aux bugs en cas de contrôle, car ces paiements sont difficiles à prouver.
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A priori, le geste est simple : dans les transports en commun rennais, on peut valider avec sa carte bancaire au lieu d’un ticket depuis novembre 2021. Plus besoin de passer par un point de vente pour acheter un titre. Un sacré gain de temps… Qui se transforme parfois en sacrée galère. En tout cas, quand on décide de réaliser la même opération avec un téléphone portable.
« Des problèmes depuis six mois »
« Vous pouvez également utiliser votre smartphone (équipé de la technologie NFC) ou votre montre connectée en passant par les applications de paiement » comme ApplePay ou encore SamsungPay, explique le Star sur son site Internet. Il suffit de poser l’objet sur le valideur, de confirmer la validation et hop ! Même pas besoin de sortir le portefeuille. Please close pop-out player to resume playback. Mais les choses se compliquent en cas de contrôle des titres de transport. « Les pads des contrôleurs rencontrent des problèmes depuis six mois pour lire les smartphones », explique l’Union nationale des syndicats autonomes, qui précise que « Keolis (l’exploitant du réseau Star, ndlr) se penche sur le problème ».
Problèmes « identifiés »
Des témoignages font en effet état d’agents de contrôle rencontrant des difficultés pour lire le capteur NFC du téléphone avec leur terminal. Fin août, nous avons pu constater qu’un voyage validé par smartphone au portillon du métro n’apparaissait pas sur les pads de deux agents différents. Contacté, Keolis reconnaît que « quelques incidents techniques ponctuels ont pu être rencontrés avec les pads des contrôleurs » mais affirme que « ceux-ci ont été identifiés et traités par nos équipes. »
Verbalisé… même en règle
Le service client précise néanmoins que Keolis n’a pas les moyens techniques de visualiser les paiements ou de générer un justificatif quand celui-ci a été réalisé par téléphone portable ou une montre connectée. Ce qui peut poser problème aux professionnels souhaitant se faire rembourser leurs trajets. Il faut également savoir qu’en cas de problème informatique lors du contrôle, l’historique de paiements sans contact de l’application, mis à jour immédiatement avec l’heure et la mention du Star, n’est pas systématiquement considéré comme une preuve d’achat. Le Star se réfère à son site dédié validation-cb.star.fr. Mais celui-ci ne prend pas en compte les voyages validés par téléphone et smartwatch. L’utilisateur peut donc être verbalisé, même s’il était en règle.
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Seule solution : téléphoner à sa banque quelques jours plus tard, quand l’achat apparaît sur le relevé de compte, pour qu’elle génère un certificat de paiement mentionnant l’heure. Ou revenir à la bonne vieille carte bancaire.